Ferienhaus Tamm-Voß

Andrea und Hans-Peter Tamm-Voß vermieten vier Ferienwohnungen selbst. Drei liegen in Grömitz, 100 Meter vom Strand. Eine liegt in Riepsdorf auf dem Land. Heute bucht ein Gast auf ihrer eigenen Seite, und die Familie behält im Verwaltungsbereich den Überblick. So war es nicht immer.

Wie es vorher war

Die alte Seite hing an einem Buchungsanbieter. Wer sie am Handy öffnete, bekam eine Seite, die für den Computer gebaut war. Sie ließ sich kaum lesen, und das Bedienen war mühsam. Die Fotos waren kleine Vorschaubilder, auf einem großen Bildschirm wirkten sie unscharf.

Der Belegungskalender war ein Bild. Der Gast konnte nichts anklicken, er musste selbst nach freien Tagen suchen. Das Formular war eine reine Anfrage. Der Gast schrieb, die Familie antwortete, dann ging es hin und her. Das Formular fragte sogar noch nach einer Faxnummer.

Was daran nicht passte:

• Ein großes Hintergrundfoto füllt den Bildschirm, die eigentliche Seite ist nur ein schmaler Streifen in der Mitte. Die Schrift darin ist winzig.
• Die Startseite zeigt Bilder und einen Spruch, "Nur 2 Minuten bis zum Strand!". Es gibt keinen Preis, keinen Hinweis, was frei ist, und keinen Knopf zum Buchen.
• Das Menü nennt die Wohnungen "Wohnung 1", "Wohnung 2" und "Wohnung 3". Welche zu einem Gast passt, sagt dort nichts. Gebucht wird über "Buchungsanfrage".
• Die kleine weiße Schrift auf hellblauem Grund im Menü liest sich schlecht. Der Titel steht in dünner Schreibschrift auf dem Foto.
• Telefonnummern und Adresse stehen klein am unteren Rand, Impressum und Datenschutz noch kleiner.

Die Seite warb außerdem mit drei Wohnungen, obwohl die Familie vier vermietet. Die Wohnung in Riepsdorf hing lieblos hinten dran, dabei spricht sie ganz andere Gäste an: Ruhe, Landurlaub, Radfahrer.

Was daran nicht funktioniert hat

Ein Gast, der abends auf dem Sofa nach einer Unterkunft sucht, will wissen: Ist etwas frei, und was kostet es? Die alte Seite beantwortete das nicht auf einen Blick. Er musste anfragen und auf Antwort warten. Am Handy kam er gar nicht erst weit.

Dazu kam, dass die Verfügbarkeiten beim Buchungsanbieter lagen und die Familie sie nicht selbst in der Hand hatte.

Wie es jetzt läuft

Die Seite für Gäste

Der Gast wählt oben seinen Reisezeitraum. Sofort sieht er, welche der vier Wohnungen frei ist, mit dem Gesamtpreis für den Aufenthalt.

Ist eine Wohnung belegt, zeigt die Seite einen Ausweichtermin: derselbe Aufenthalt, ein bis drei Tage verschoben, mit Datum und Preis. So geht der Gast nicht verloren, nur weil sein Wunschtermin vergeben ist.

Die Preise folgen dem Modell der Familie. Die erste Nacht enthält die Endreinigung, jede weitere Nacht kostet den Folgepreis, die Kurtaxe kommt extra. Der Kalender rechnet in Nächten, ein Gastwechsel am selben Tag ist deshalb möglich. Kein Tag bleibt ungenutzt, nur weil die Technik in ganzen Tagen denkt.

Buchen und Anfragen ist ein einziges Formular. Der Gast sagt oben, was er möchte, den Rest erledigt die Seite. Bezahlt wird per Überweisung, Kartenzahlung lässt sich bei Bedarf zuschalten. Auf der eigenen Seite fällt keine Provision an. Booking.com und Airbnb laufen weiter und berechnen weiter ihre Gebühren. Die Kalender gleichen sich automatisch ab, und verbindlich gebucht wird nur, wenn dieser Abgleich aktuell ist. Sonst bleibt es bei einer Anfrage. Jede Buchung landet zusätzlich per Mail bei der Familie.

Die Seite gibt es auf Deutsch, Englisch und Dänisch. Gästemails kommen in der Sprache des Gastes.

Am Handy funktioniert die Seite genauso wie am Computer. Wer schlecht sieht, stellt eine größere Schrift oder einen hohen Kontrast ein, schaltet Bewegung ab oder wählt eine besonders gut lesbare Schrift.

Die Seite bindet keine Karte von Google ein und lädt keine Schriften von dort. Daten der Gäste gehen deshalb nicht an Google. Die nötigen Rechtstexte sind hinterlegt.

Der Verwaltungsbereich der Familie

Hier läuft der Alltag. Man meldet sich mit Passwort und einem zusätzlichen Sicherheitscode an. Es gibt zwei Rollen: Inhaber dürfen alles, Mitarbeit sieht und erledigt das Tagesgeschäft.

Übersicht und Kalender

Was die Familie tut: Sie öffnet morgens die Übersicht. Was es ihr bringt: Dort steht eine Liste der nächsten drei Wochen. Wer reist an, wer ab, wo ist am selben Tag Wechsel, wer ist gerade im Haus. Der Kalender zeigt alle vier Wohnungen, die Buchungsliste daneben jede einzelne Buchung.

Preise

Was die Familie tut: Sie trägt die Preise je Standort und Jahr in eine Tabelle ein und speichert mit einem Klick. Was es ihr bringt: Alles wird auf einmal gespeichert, und keine Saison bekommt versehentlich zwei Preise. Das nächste Jahr entsteht per Knopfdruck aus dem aktuellen, wahlweise mit festem Aufschlag.

Texte und Fotos

Was die Familie tut: Sie ändert Beschreibungen, lädt Fotos hoch, beschriftet sie, sortiert per Ziehen und macht ein Foto zum Titelbild. Was es ihr bringt: Niemand muss die Agentur anrufen, wenn sich eine Wohnung ändert. Die Fotos werden beim Hochladen automatisch verkleinert, und der Aufnahmeort aus dem Handyfoto wird entfernt.

Angebote und Newsletter

Was die Familie tut: Sie legt Last-Minute-Angebote an und schreibt Newsletter selbst. Aktuelle Angebote fügt sie per Knopf ein, schickt sich eine Testmail und gibt den Versand erst dann frei. Was es ihr bringt: Gäste stimmen beim Buchen oder auf der Seite zu und bestätigen per Mail. Jede Mail hat einen Abmeldelink. Die Familie bleibt mit ehemaligen Gästen in Kontakt, ohne sich um die Regeln dahinter zu sorgen.

Stornieren

Was die Familie tut: Sie storniert eine Buchung im Verwaltungsbereich. Was es ihr bringt: Das System schlägt den Erstattungsbetrag nach der vereinbarten Staffel vor, bis 30 Tage vor Anreise gibt es alles zurück. Die Familie kann den Betrag ändern. Kartenzahlungen gehen automatisch zurück, Überweisungen führt sie selbst aus und hakt sie danach ab.

Übersetzungen

Was die Familie tut: Sie pflegt die Texte auf Englisch und Dänisch. Was es ihr bringt: Eine Ampel zeigt bei jedem Text, ob die Übersetzung fehlt, veraltet oder aktuell ist. Ändert sich der deutsche Text, sieht die Familie sofort, was nachzuziehen ist.

Einstellungen, Technik und Protokoll

Was die Familie tut: Sie stellt Anzahlung, Fristen, Bankverbindung, Haustierkosten und mehr in Formularen ein. Was es ihr bringt: Zu jedem Feld steht ein Hilfetext. Eine Seite namens Technik zeigt in Klartext, ob alles läuft, etwa Mailversand, Zahlung und Kalenderabgleich, und sagt, was fehlt. Ein Protokoll zeigt, wer was geändert hat, und verschickte Mails lassen sich nachlesen.

Datenschutz im Hintergrund

Gästedaten werden nach den gesetzlichen Fristen automatisch gelöscht oder unkenntlich gemacht. Die Familie muss daran nicht denken. Zur Übergabe gehört eine Anleitung für den gesamten Verwaltungsbereich.

Was das für Inhaber wie dich bedeutet

• Deine Gäste sehen sofort, was frei ist und was es kostet, auch am Handy.
• Sie buchen direkt bei dir, ohne Provision auf deiner eigenen Seite.
• Booking.com und Airbnb laufen weiter, die Kalender gleichen sich von selbst ab.
• Preise, Texte, Fotos und Angebote änderst du selbst, ohne Anruf bei einer Agentur.
• Du siehst jeden Morgen, wer kommt und wer geht.
• Gäste auf Englisch und Dänisch werden in ihrer Sprache angesprochen.

Vermietest du selbst und kennst einige dieser Probleme? Schreib uns, wir schauen gemeinsam, was bei dir möglich ist.